Как завоевать клиента, Детальна інформація

покупаете в универмаге "Уол-Март", так как там все дешевле,

пусть и не всегда есть достаточный выбор. Вам нравится ходить в

кинотеатр "Тауни 16", так как у них идут отличные зарубежные

фильмы. Принадлежности к своему компьютеру вы закупаете у

Мак-Зоуна -- фирма работает быстро и по приемлемым ценам,

причем поставка осуществляется уже на следующий день.

Вы приобретаете покупателя в тот момент, когда он что-то у

вас покупает. Именно здесь вам нужно удвоить усилия, если вы

хотите, чтобы этот человек купил у вас еще что-нибудь. Почему?

А вот почему.

Недавний опрос клиентов банков показал, что

если у вашего клиента есть: то шансы банка удержать

его или ее

равны:

Текущий счет 1 к 1

Сберегательный счет 2 к 1

И текущий, и сберегательный счета 10 к 1

Текущий, сберегательный счета и кредит 20 к 1

Текущий, сберегательный счета, кредит

и сейф в банке 100 к 1

Похожая вероятность применима и к вашему бизнесу. Если вы

уже застраховали свою жизнь, то когда к вам придет страховой

агент из другой фирмы и предложит более выгодные условия, вы

можете перезаключить договор страховки. Однако если вы с одной

и той же фирмой имеете договор и на страхование жизни, и на

пенсионные вклады, и на страховку автомобиля, то ваше отношение

к этой фирме уже совершенно другое -- вы вряд ли так быстро

порвете с ней всяческие отношения.

Иногда вы становитесь клиентом

Детскую одежду вы покупаете по каталогу "Ханна Андерсон",