Как завоевать клиента, Детальна інформація

потому что в нем предлагается очень красивая одежда, которую

можно носить несколько лет. Каждый день вы завтракаете "У Джо",

так как где еще можно получить яичницу с беконом, тосты и

огромную чашку кофе всего за 2,5 доллара?

Как только у предприятия появляются свои постоянные

покупатели, игнорировать их уже становится невозможно. В

магазине Сакса на Пятой авеню обнаружили, что половина оборота

предприятия обеспечивается всего десятью процентами их

клиентов, и поэтому для этих постоянных клиентов открыли

специальный клуб -- "The Saks first Club".

В подобном начинании Сакс не одинок. Фирма "JCPennеу"

разослала специальные льготные кредитные карты миллиону своих

клиентов -- тем, которые в последние два года приобрели у них

товаров на сумму не менее 800 долларов в год и оплатили покупки

в срок. Владельцы этих льготных кредитных карточек заранее

уведомляются о будущих распродажах, им выделяется удобное время

на покупки, предоставляются различные скидки, увеличиваются

гарантийные сроки на приобретенные ими товары. Они также

получают бесплатные каталоги (для обычных покупателей такой

каталог стоит 5 долларов), при необходимости -- подарочную

упаковку для купленного товара и бесплатную ежеквартальную

рекламную газету.

Аналогичные программы существуют и в фирмах "Sears",

"Neiman-Marcus", "Dayton-Hudson", "Montgomery Ward". Становится

все труднее обнаружить крупное предприятие розничной торговли,

которое не стремится внедрить специальные программы, чтобы

максимально удовлетворить потребности и желания своих клиентов

и убедить их покупать все больше.

Однако выделение и вознаграждение постоянных клиентов еще

более важно для владельцев мелких предприятий. Если крупная