Бізнес-план, Детальна інформація

Бізнес-план
Тип документу: Реферат
Сторінок: 4
Предмет: Менеджмент
Автор: Скиба Віталій
Розмір: 8.6
Скачувань: 14159
2. Чоловіки і жінки серед клієнтури співвідносяться як 1:1.

3. Фірма розрахована на обслуговування клієнтів з будь-якого регіону, але більшість з них проживає в Івано-Франківській області.

4. Середньорічний дохід наших клієнтів в межах від 2000 до 3000 грн.

5. Головною причиною звернення за послугами до нашої фірми є ефективне обслуговування і доступні ціни для нього.

Розділ VІ. Спілкування і обслуговування клієнтів.

Частина перша. Спілкування з клієнтами.

1. Документальне забезпечення фірми відповідає світовому рівню, відповідно й забезпечує чітку уяву про якість послуг, що надає фірма.

2. Помилки в листах, що надсилає фірма, не допускаються шляхом перевірки листів перед їх надсиланням.

3. Фірма забезпечує високий рівень культури працівників. Культури робочого місця, зовнішнього вигляду і особливо культури мови. На телефонні дзвінки працівники дають відповіді ввічливим, доброзичливим тоном, виразною, розвинутою мовою. В розмові працівника фірми виключається будь-яка грубість чи недоречність.

4. Телефони фірми завжди функціонують протягом робочого дня.

5. Реакція працівників на ділові дзвінки і ділові візити повинна бути миттєвою.

6. Основна вимога, при виникненні протиріч між фірмою і клієнтом, не допустити конфліктної ситуації, вирішувати протиріччя на культурному рівні.

7. Приміщення фірми обладнане так, щоб клієнт завжди відчував себе на першому місці, зручно, впевнено, комфортно.

Частина друга.

1. Замовлення клієнтів виконуються швидко і ефективно. При необхідності фірма посилає інформацію на замовлення клієнтів. Фірма передбачає швидке обслуговування клієнтів. На відміну від інших фірм, обслуговування клієнтів буде проводитись без вихідних шляхом залучення додаткового персоналу.

Отже, обслуговування в нашій фірмі проводиться на високому професійному, культурному рівні, із максимальним забезпеченням потреб клієнта, спілкування клієнтів з працівниками фірми буде приємним і корисним.

Розділ VІІ. Конкуренція.

Фірма Послуги Ціна Способи реклами Клієнти

Нотаріальна контора "Едем" Здійснення нотаріальних дій Порівняно високі ціни Газета, зовнішня реклама Особи від 18 років та юридичні особи

Адвокатська контора Надання послуг адвоката Доступні ціни Зовнішня реклама Лише юридичні особи

Конкурентна фірма Переваги Недоліки

Нотаріальна контора "Едем" Досвід роботи Високі ціни

Адвокатська контора Швидкість обслуговування Надання послуг лише фізичним особам

Розділ VІІІ. Прогнози на майбутнє.

Фактори, які можуть вплинути на діяль-ність підприємства Як саме дані фактори вплинуть на підприємство

1. Економічний занепад Внаслідок економічних негараздів важко буде отримати кредит під розвиток

2. Збільшення кількості конкурентів Необхідно сильнішого контролю за якістю роботи персоналу, зниження цін

3. Інфляція Внаслідок інфляції важко буде вчасно виплачувати заробітну плату персоналу



Розділ ІХ. Тенденція змін у даній галузі та їх вплив.

The online video editor trusted by teams to make professional video in minutes