Психологія спілкування, Детальна інформація

Поведінка Трактування Висновок

Руки зчеплені на грудях Позиція оборони Переговори не завершувати

Партнер легко стукає по столу Нетерпіння Переговори слід закінчити

Молитовне складені долоні, пальці Почуття переваги, співрозмовник

вважає, що він хитріший Можливо, переговори слід перервати

Співрозмовник потирає очі Недовіра Подумати

Легкий нахил голови вбік Спокій, задоволеність Переговори можна завершити

Підйом голови і погляд вверх або нахил голови з зосередженим виглядом Почекай хвилину, я подумаю Контакт перервати

Рух головою та насуплені брови Не зрозумів, повтори Підсилення контакту

Усмішка, можливий легкий нахил голови Розумію, мені нічого додати Підтримання контакту

Ритмічне кивання головою Ясно, зрозумів, що тобі потрібно Підтримання контакту

Довгий, нерухомий погляд в очі Співрозмовнику Бажання підпорядкувати

співрозмовника собі Діяти залежно від обставин

Погляд убік Зневага Уклін від контакту

Погляд на підлогу Побоювання і бажання уникнути Уклін від контакту



На думку багатьох спеціалістів менеджменту, мистецтво успішного ведення переговорів визначають такі моменти1:

необхідно підтримувати баланс між потребами вашої організації та інтересами ваших працівників або тих людей, з якими ви намагаєтеся укласти угоду;

на переговорах слід зберігати почуття симпатії до іншої сторони, рахуватися із її думкою;

необхідно займати чітку позицію при виникненні протилежних думок;

не можна забувати, що ваш співрозмовник може бути людиною, що вихована в традиціях іншої культури.

Отже, процес спілкування є надзвичайно складним явищем, який включає не тільки власне вербальний елемент, а й не менш важливе невербальне спілкування, яке досить часто несе в собі більш значуще змістовне навантаження та істотно впливає на весь процес спілкування.

Слід зазначити, що особливого значення знання невербальних аспектів спілкування набуває при діловому спілкуванні, коли від тих чи інших дій може залежати успішність проведених переговорів. Але при трактуванні різних проявів невербальної комунікації необхідно враховувати те, що існують істотні розбіжності в застосуванні тих чи інших символів у різних культурних традиціях.

4. Рівні ділового спілкування

У самому діловому спілкуванні розрізняються сім можливих його рівнів, знання яких дає змогу краще розібратися в ситуації, глибше її зрозуміти, зробивши певні висновки, як в системі управління, так і у встановленні підприємницьких контактів.

У книзі психолога О.Б.Добровича «Вихователю про психологію і психогігієну спілкування», називаються такі рівні:

Примітивний. Ігровий.

Маніпулятивний. Діловий.

Стандартизований. Духовний.

Конвенціональний (погоджувальний).