Конфліктні ситуації, Детальна інформація

4. компроміс - тимчасове чи нейтральне вирішення проблеми, що умовно задовільняє всі сторони, які беруть участь у конфлікті. Суперники (опоненти) йдуть на взаємні уступки, частково приймають точку зору іншої сторони або ж відкладають вирішення питання на майбутнє, залишаючи його відкритим;

5. вирішення конфлікту - найбільш бажаний і радикальний шлях розвитку ситуації. Сторони детально ознайомлюються з аргументацією як "за", так і "проти", йдуть на взаємні уступки, вузлові питання вирішують колективним ухваленням рішень.

Таблиця 1. Методика вирішення конфлікту шляхом розв'язання проблеми

№ п/п Послідовність дій

1 Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень (тобто встановіть причину проблеми, а не зосереджуйтесь на боротьбі з її наслідками)

2 Після з'ясування суті проблеми, розгляньте варіанти її вирішення, які б влаштовували, певною мірою, всі зацікавлені сторони

3 Сконцентруйте увагу на проблемі, а не на власних якостях опонента

4 Створіть атмосферу довіри, поліпшивши інформаційний обмін і взаємний вплив

5 Під час спілкування прагніть досягти результату, при цьому не здавайте власних позицій, але й враховуйте конструктивні зауваження іншої сторони



Маркетинг

Виробництво

ВИЩА АДМІНІСТРАЦІЯ

Зона конфлікту

Рис.1. Природа конфлікту

ОНФЛІКТ

+

Інцидент

+

Об’єкт конфлікту

Учасники конфлікту

=

Рис.2. Міжгруповий конфлікт

Функціональні та дисфункціональні наслідки

Конфлікт відбувається

Управлінський вплив

Управлінська ситуація

Джерела конфлікту

Можливість загострення конфлікту

Реакція на ситуацію