Організація колективної роботи. Особливості вирішення конфліктів. Соціально-психологічна адаптація в колективі, Детальна інформація

Питання Стратегія

I.Чи є емоції причиною конфлікту або чи перешкоджають вони його вирішенню? Якщо так, то, які ці емоції:

1) Роздратування?

2) Недовіра?

3) Страх?

4) Інші емоції

II. Які приховані причини конфлікту?

III. Чи викликаний конфлікт нерозумінням

VI. Чи викликаний конфлікт тим Техніка охолодження емоцій обох сторін, щоб ви змогли виробити рішення (угоду)

Техніка охолоджування або розсіювання роздратування, така. Як співчутливе вислухування, надання виходу гніву, переконання з метою пом'якшення негативних емоцій або усунення нерозуміння, що спричиняє роздратування.

Техніка подолання недовіри або відкритого і продуктивного обговорення його.

Техніка зменшення страху, відкритого і продуктивного обговорення його

4) Техніка самозаспокоєння і заспокоєння інших людей

Розгляд реальних потреб і бажань

Техніка подолання нерозуміння за допомогою поліпшення спілкування.

Техніка визначення відповідальної сторони і виробітку угоди про прийняття відповідальності що хтось не бере на себе відповідальність за якісь дії?

V. Який із стилів проведення був би кращим у даній конфліктній ситуації?

VI. Чи є особливі особисті чинники, що повинні бути розглянуті при рішенні конфлікту

VII. Якого роду альтернативи і рішення можливі?

Оцінка підхожих стилів і вибір найкращого

Техніка ефективного вираження своїх потреб. Використання техніки спілкування з особливо важкими людьми

Вироблення власних ідей або спонукування інших сторін до висування припущень.

а) Метод мозкової атаки і творчої візуалізації для генерування ідей

б) Встановлення пріоритетів серед різних можливостей

2) Принципові переговори

Не можна забувати про такий механізм людського спілкування, як переговори.

В наш час все частіше потрібно вдаватись до переговорів. Але стандартна переговорна стратегія перестала задовольняти людей. Вони бачать лише дві можливості ведення переговорів - бути підштовхуваними або жорсткими. М'яка по характеру людина бажає уникнути особистого конфлікту і заради досягнення угоди охоче йде на поступки. Жорсткий учасник переговорів розглядає будь-яку ситуацію як змагання волі. Він хоче перемогти, проте часто кінчає тим, що викликає таку ж жорстку реакцію, і псує свої відношення з іншою стороною.

Чи існує альтернатива позиційному підходові?

У Гарвардському проекті по переговорам американськими вченими розроблений метод переговорів, що призначений для ефективного і дружнього досягнення розумного результату. Цей метод названий принциповими переговорами або переговорами по суті.

Він полягає в тому, щоб вирішувати проблеми на основі їх якісних властивостей, тобто виходячи з суті справи, а не торгуватися з приводу того, на що може піти чи ні кожна з сторін. Цей метод передбачає прагнення до знаходження взаємної вигоди там, де тільки можливо, а там, де інтереси не співпадають, наполягання на такому результаті, який був би заснований якимись справедливими нормами незалежно від волі кожної з сторін. Метод принципових переговорів означає жорсткий підхід до розгляду істоти справи, але передбачає м'який підхід до відносин між учасниками переговорів. Цей метод дає можливість бути справедливим, одночасно оберігаючи від тих, хто міг скористатися чесністю іншої сторони.