Орієнтування в ситуації та людях, Детальна інформація

Перш ніж розпочинати бесіду, треба добре обміркувати свою поведінку на всіх її етапах: при встановленні контакту, під час орієнтації, при обговоренні проблеми і прийнятті рішення, а також при завершенні контакту. Час, витрачений на засвоєння правил і прийомів ведення індивідуальної бесіди, обов'язково принесе користь у розв'язанні багатьох проблем.

Успіх індивідуальної ділової бесіди залежить від рівня моральної та психологічної культури спілкування кожного співрозмовника.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Атватер И. Я Вас слушаю... (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника): Сокр. пер. с англ. — М., 1984.

2. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ.— М., 1989.

3. Курс практической психологии. Для высшего управленческого персонала: Учеб. пособие.— Ижевск, 1995.

4. Лозиця В. С. Психологія менеджменту. — К., 1997.

5. Лунева О. В., Хорошилова Е. Л. Психология делового общения.- М., 1987.

6. Макарове. Ф. Менеджер за работой.— М., 1989.

7. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. — М., 1987.

8. ФеофиловЛ. Г. Умеете ли вы себя вести? — К., 1990.

9. ФормановскаяН. И. Высказали "Здравствуйте!".— М., 1989.

10. Фромм Э. Иметь или быть?: Пер. с англ. — М., 1990.

11. Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Культура спілкування як шлях до успіху в бізнесі. Успіх починається з контакту в спілкуванні // Банківська справа. — 1996.— № 2.