Процес комунікації та емоції

Bucklund, Philip M., Brown, Kenneth L., Gurry, Joanne, and Jandt, Fred, Recommendations for Assessing Speaking and Listening Skills, Communication Education, 1982, pp. 9-18.

Buerkel-Rothfuss, Nancy, Communication Competencies and Contexts, New York: Random House, 1985, 365 p.

Почепцов Г.Г., Теорія комунікацій, К.: Університет ім. Т. Шевченка, 1999. – 307 с.

Додаток №1

СИМВОЛІЗАЦІЯ

Використання вербальних символів

Використання невербальних символів

ОБРОБКА

Відбір

Систематизація

Інтерпретація

Оцінка

Уявлення

ПРИСТОСУВАННЯ

Визначення правил комунікації

Оцінка комунікаційної поведінки

Встановлення нової моделі поведінки

КОНТРОЛЬ

Управління інформацією

Контроль взаємодії

Створення враження

Встановлення зовнішніх умов

ВИРАЖЕННЯ ЕМОЦІЙ

Вираження почуттів

Розпізнавання почуттів

Заохочення вираження почуттів

Додаток №2

ВИЗНАЧЕННЯ ПРИЙНЯТНОЇ І НЕПРИЙНЯТНОЇ РЕАКЦІЇ СЛУХАЧА

Прочитайте наступний діалог. Потім визначте декілька прийнятних та неприйнятних реакцій слухачки Мішель на повідомлення Дарен.

Мішель: Я не можу в це повірити, чому ти не слідкуєш за собою краще. Таке враження, що у тебе пневмонія і твої очі на вигляд жахливі.