Позитивні та негативні емоції при спілкуванні

СИМВОЛІЗАЦІЯ

Використання вербальних символів

Використання невербальних символів

ОБРОБКА

Відбір

Систематизація

Інтерпретація

Оцінка

Уявлення

ПРИСТОСУВАННЯ

Визначення правил комунікації

Оцінка комунікаційної поведінки

Встановлення нової моделі поведінки

КОНТРОЛЬ

Управління інформацією

Контроль взаємодії

Створення враження

Встановлення зовнішніх умов

ВИРАЖЕННЯ ЕМОЦІЙ

Вираження почуттів

Розпізнавання почуттів

Заохочення вираження почуттів

Додаток №2

ВИЗНАЧЕННЯ ПРИЙНЯТНОЇ І НЕПРИЙНЯТНОЇ РЕАКЦІЇ СЛУХАЧА

Прочитайте наступний діалог. Потім визначте декілька прийнятних та неприйнятних реакцій слухачки Мішель на повідомлення Дарен.

Мішель: Я не можу в це повірити, чому ти не слідкуєш за собою краще. Таке враження, що у тебе пневмонія і твої очі на вигляд жахливі.

Дарен: Ти саме те, що мені треба – ще одна мама. Якщо я буду почувати себе погано, я не настільки дурна, щоб знайти лікаря. Я не потребую твого бурчання на мене.

Мішель: Бурчання! Я твоя найкраща подруга. Я не можу залишатись спокійною, коли бачу тебе такою.

Дарен: Добре, може це через те, що ти просто не можеш мене бачити!

Визначте відповідь, яка перефразовує останню фразу Дарен.