П`ЯТЬ СТУПІНЕЙ ДО УСПІХУ, Детальна інформація

4. Зроби так, щоб твій голос звучав тепло. Представ, що ти зустрілася з другом, якого не бачили довгий час.

5. Будь відкрита для спілкування! Якщо ти почуваєш себе ніяково на чи вечірці в новій компанії, не коштуй у куточку і не іди завчасно. Люди не випробують до тебе ворожості, дай їм шанс довідатися тебе ближче.

ТЕЛЕФОННИЙ ЕТИКЕТ

Уміння вести телефонна розмова формує враження про твою організацію і затверджує її позитивний імідж

Щоб телефонна розмова пройшла ідеально, варто прислухатися до рад і рекомендацій фахівців. А ще — дотримуй правил, встановлених у компанії.

Якщо потрібно подзвонити

• Плануй телефонні переговори. Приготуй заздалегідь пишучу ручку, блокнот і потрібні для розмови матеріали.

• Починай телефонну розмову з вітання і представлення компанії і себе

• Проінформуй співрозмовника про мету дзвоника, виклади суть справи й обговори обставини.

Як відповідати на вхідні дзвоники

• Бажано піднімати слухавку після першого чи другого дзвоника.

• Вимов назву компанії і привітай співрозмовника «Компанія., добрий день!», а при відповіді по внутрішній лінії — назви свій структурний підрозділ, ім'я і прізвище.

• Постарайся надати співрозмовнику максимум цікавлячої його інформації.

Ділова розмова

• Намагайся не «тараторити» і не говори повільно, навмисно розтягуючи слова

• Навчися інтонацією виділяти важливі аспекти бесіди. Довірча інтонація особливо результативна.

• Не демонструй емоції, стримуй роздратування і гнів. Не підвищуй тон Слова повинні звучати дружелюбно.

Мистецтво увічливого відмовлення

• Якщо ти не готова обговорювати чи питання в тебе хочуть одержати інформацію, на пошук якої потрібен час, скажи «Мені буде потрібно час для збору необхідних матеріалів» З'ясуй, коли з зателефонувавшим зручніше зв'язатися

• У випадку коли тебе запрошують до телефону під час ділової зустрічі

а) якщо переговори наближаються до кінця, попроси почекати;

б) якщо ділова бесіда далека до завершення, скажи «Мені не хотілося б говорити з вами наспіх. Я передзвоню вам після зустрічі».

Щоб дотримати конфіденційніст

• Для того щоб коштовна чи інформація приватна розмова не були почуті сторонніми людьми, не забувай, що

а) деякі апарати можуть переключатися в режим гучномовного зв'язку;

б) розмова може бути прослуханий чи випадково навмисно через рівнобіжну лінію,

в) апарати дуже часто мають сильну мембрану.

• Знявши слухавку, не можна залишати її (щоб уникнути мимовільного підслуховування) лежачої на столі.

10 НЕ МОЖНА ДІЛОВОГО СТИЛЮ

Чи можна з'явитися в офісі в джинсах, прозорій чи блузці ультрамодній міні-спідниці? Наші ради допоможуть тобі зробити правильний вибір