Добір способів ділового спілкування, Детальна інформація

D

\x00B2

ae

зіткнення інтересів.

4. Закінчення розмови, повторення основної думки, прохання, ідеї.

5. Прощання, сказати щось приємне, подякувати за розмову.

Необхідно ж відзначити, що при ділових телефонних розмовах треба мати під рукою : ручки, щотижневик, потрібні добірки документів, тому що постійні прохання "почекати хвилинку" створюють негативні емоції у вашого абонента. Телефонний розмова треба вести в доброзичливому тоні, говорити виразно, послідовно,короткими фразами.

Правила спілкування по телефоні :

1. Ділові розмови ведуться по службовому телефону, якщо необхідно переговорити по домашньому телефону те, треба вибачитися і коротко викласти суть справи, домовиться про зустріч.

2. Дзвонити з 9.00 до 22.00.

3. При дзвонику незнайомим людям треба об'яснить хто дав їхній телефон.

4. Передзвонює той, хто дзвонив.

5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять може себе не називати.

6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третій людина запитує, що йому передати.

 Невербальні засоби спілкування :

У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані чи уроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування.

Більшість з них уроджені, тобто унаслідуємі в генах наприклад інтимні зони. Так само частина з них є придбаної наприклад якщо уважно поспостерігати за поводженням молодих людей у чи барі на дискотеці при знайомстві з дівчинами, те можна побачити, що приблизно більш 50% при цьому постійно рукою як би поправляють собі зачіску.

І хоча ваш співрозмовник може ніколи про цьому навіть не чув, але на рівні підсвідомості він буде їх відчувати, що значною мірою вплине на його рішення. Т.е. володіючи невербальними засобами спілкування можна мати контроль і керувати вашим співрозмовникам. Крім того володіючи цими засобами можна без особливої праці оцінити його щирість, а також краще його зрозуміти. Психологами встановлено, що від 60% до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів спілкування, і тільки 20%-40% за рахунок вербальних виражень.

У людини існує кілька зон і кожна зона має своє значення.Крім того, кожна людина має свою особисту територію яка оточує його і є як би його власністю, продовженням його фізичного тіла (будинок, машина і т.п.).

Довжина особистої території у тварин залежить від населенности, так само й у людини, але його особиста просторова територія поділяється на 4 зони :

1. Інтимна зона 15-45 см.:

Охороняється як власність. У неї допускаються діти, батьки, дружини,чоловіки, коханці і близькі родичі. Менше 15 см - сверхинтимная зона у який нивкоем випадку не можна проникати.

2. Особиста зона 46 см - 1,2 м :

Відстань на офіційних прийомах і вечірках.

3. Соціальна зона 1,2 м - 3,6 м :

Сторонні і малознайомі люди, нові службовц на роботі.

4. Суспільна зона більш 3,6 м :

При звертання до великої групи людей (театр, лекція, виступ).

У випадку неминучого вторгнення в невідповідну зону необхідно дотримувати наступні правила :

1. Ні з ким не розмовляти, навіть якщо ви добре знайомі.