Удосконалення мистецтва спілкування, цінова політика підприємства, зниження стресу в організації, Детальна інформація

Щоб слухати, потрібні обоє юшка: одне - сприймати зміст, інше - уловлювати почуття мовця.

Люди, що не слухають, одержують менше інформації для прийняття зважених рішень. Щоб розвити вміння слухати, оціните своє спілкування з іншою людиною після завершення розмови. Запитаєте себе, що саме ви зробили ефективно з позиції 10 наставлянь. А потім - у чому повинні вдосконалитися?

БУДЬТЕ СПРИЙНЯТЛИВІ ДО ПОТЕНЦІЙНИХ СЕМАНТИЧНИХ ПРОБЛЕМ. Не жалуйте сил на те, щоб виключити з повідомлення двозначні слова або твердження. Замість фрази: «Барбара, принесіть його мені, як тільки вам представиться зручна можливість», скажіть краще: «Барбара, надзвичайно важливо, щоб я одержав звіт ранком у четвер. Тоді в мене буде час його переглянути й попросити у вас уточнень, які мені можуть знадобитися до наради, наміченій на 9 годин ранку в п'ятницю». Уживаючи точні слова, - а не загального характеру, - ви виграєте в результативності.

СТЕЖТЕ ЗА МОВОЮ ВЛАСНИХ ПОЗ, ЖЕСТІВ Й ІНТОНАЦІЯМИ. Стежите за вираженням своєї особи, жестами, позою й інтонацією, щоб не посилати суперечливих сигналів. Постарайтеся глянути на себе й почути себе так само, як бачить і чує вас співрозмовник. Посилаючи гармонічні знаки, які не містять суперечливих повідомлень, ви домагаєтеся більшої ясності й розуміння ваших слів.

1. Повідомлення працівникам про своє розуміння майбутніх змін у розподілі завдань.

2. Одержання від вашого керівника інформації, що проясняє завдання.

3. Повідомлення керівникові про проблему, з якої ви зштовхнулися.

4. Обговорення з підлеглим менш чим задовільних результатів його роботи.

5. Заохочення підлеглого похвалою м визнання його гарної або прекрасної роботи.

6. Повідомлення працівникам про ідею, над якою їм варто було б, на вашу думку, подумати.

7. З'ясування реакції працівників на ваші ідеї.

8. Повідомлення керівникові іншого відділу про зміни, можливість яких розглядає ваш відділ, і з'ясування його думки про те, як це може відбитися на роботі його відділу.

9. Повідомлення підлеглим про нових цілях або системі пріоритетів.

10. Повідомлення секретареві про найважливіші справи поточного тижня.

ВИПРОМІНЮЙТЕ ЕМПАТіЮ Й ВІДКРИТІСТЬ. Емпатія - це увага до почуттів інших людей, готовність «влізти в їхню шкіру». Це однаково що запитувати самого себе: «Хто ця людина, до якого я збираюся звернутися? Які його потреби й інтереси? У якому він сьогодні настрої?» Активно користуючись ємпатіей при обміні інформацією, ми намагаємося відповідним чином настроїти приймаючу сторону й пристосувати варіант кодування й передачі повідомлення до індивіда або групи й ситуації. Удале застосування ємпатії може помітно зменшити можливість невірного розуміння при декодуванні повідомлення приймаючою стороною.

Наприклад, деякі люди віддають перевагу структурованості, детальність і повторення. До таких людей, імовірно, найбільше ефективно було б звернутися з листом або докладним меморандумом. Інші, навпроти, не люблять структурованості й детальності повідомлень. У цьому випадку найбільш підходящої була б неформальна бесіда. Деякі люди почувають себе тривожно або небезпечно в певних ситуаціях або гостро реагують на критику. Вони можуть реагувати вибірково або неправильно витлумачувати пропозиції по вдосконаленню, якщо вони не представлені в дипломатичної й манері, що обіцяє підтримку. Емпатія означає також чесну спробу побачити ситуацію, що піднімають питання й проблеми з погляду іншої людини.

Емпатія при обміні інформацією має на увазі також підтримка відкритості в розмові. Намагайтеся уникати скоростиглих суджень, оцінок і стереотипів. Замість цього, намагайтеся побачити, відчути й зрозуміти ситуацію й зачіпають проблем, що, у контексті співрозмовника. Це зовсім не означає, що вам належить погоджуватися з тим, що говорить співрозмовник. Це значить тільки, що ви намагаєтеся зрозуміти його слова.

ДОМАГАЙТЕСЯ ВСТАНОВЛЕННЯ ЗВОРОТНОГО ЗВ'ЯЗКУ. Існує ряд способів установлення зворотного зв'язку. Один з вони-задавати питання. Приміром, ви тільки що обговорили зміну процедури виконання робіт і можете задати таке питання: «Білл, із чого, по-вашому, варто почати, змінюючи процедури виконання робіт, щоб усе пройшло гладко?» Задавши це питання з не загрозливою інтонацією, ви повинні уважно вислухати Білла й зрівняти почуте з тим, що саме ви споконвічно мали намір повідомити. Звичайно, якщо питань, пов'язаних зі зміною процедури виконання робіт, багато, краще їх записати. У кожному разі, імовірно, розумно направити підлеглому записку, повідомивши в ній письмово про зміну процедури його робіт.

Інший спосіб задавати питання - змусити людину переказати ваші думки. Ви можете сказати, наприклад: «Боб, я не впевнений, що охопив всі моменти, тому будьте ласкаві розповісти мені, що ви вважаєте найбільш важливими питаннями у зв'язку із проектом, над яким вам має бути працювати?»

Ще один спосіб створення зворотного зв'язку полягає в оцінці мови поз, жестів й інтонацій людини, які начебто вказують на замішання або нерозуміння. Наприклад, якщо ви даєте нове завдання працівникові, чи не з'являється у вираженні його особи напруженість? Чи не помітно в ньому легке роздратування, чи не дивиться людина вниз, слухаючи вас? Ці сигнали, якщо вони присутні, повинні повідомити вам, що людина, може бути, не цілком розуміє завдання або розстроєний ім. Може трапитися, що працівник відреагує на ваші слова з коливаннями в голосі: «Да-да,.., звичайно, я візьмуся за це.» Любою із цих знаків - факт зворотного зв'язку, що свідчить про можливу незадоволеність або нерозуміння. Якщо ви почуваєте це, можна вдатися до методів задавання питань, описаним вище.

Зворотний зв'язок можна встановити також шляхом контролю перших результатів роботи. Відповідна інформація дозволить вам оцінити, якою мірою втілюється те, що ви мали намір повідомити. Це - приклад виконання контрольної функції, про що мова йтиме далі.

Нарешті, ще один спосіб установлення зворотного зв'язку - проведення з підлеглими політики відкритих дверей. Нехай вони знають, що ви готові обговорити з ними будь-які питання, що зачіпають їхні інтереси, і підкріпити свої слова діями. Якщо працівникові, що прийшов поговорити з вами, ви повідомляєте про те, що зайняті, ваші підлеглі довідаються «реальний» стиль вашого керування. З іншого боку, ви не хочете, щоб вас без кінця переривали. Тому ви, приміром, можете виділити певну годину протягом дня, коли ви готові вислухати підлеглих по будь-якому їхньому питанню, що цікавить.

Очевидно, що всі ці рекомендації жадають від вас концентрації й орієнтування енергії на конкретні цілі в процесі обміну інформацією.



Етапи формування цінової політики підприємства та методи ціноутворення.

Цінова політика. Результативність діяльності фірми залежить від багатьох факторів, про що вже йшлося, але особливе місце в ній відводиться, ціновій політиці. Ціна як економічна категорія — це грошове вираження вартості товару, призначене для непрямого вимірювання величини суспільно необхідного робочого часу, витраченого на виробництво товару.

Процес ціноутворення — явище досить складне, обумовлене передусім попитом на пропоновану ринкову продукцію. Розглядати ж цінову політику фірми слід лише у взаємозв'язку з тими завданнями, які загалом ставить перед собою фірма. Можна назвати такі варіанти поведінки фірми на ринку і політики у сфері ціноутворення: 1) забезпечення процесу виживання; 2) максимізація поточного прибутку; 3) завоювання лідерства за показниками якості 4) завоювання лідерства за показниками частки ринку. У першому випадку, коли ситуація на ринку дуже напружена і на ньому панує гостра конкуренція, деякі фірми потраплять у дуже скрутне становище, щоб утриматися на ринку, забезпечити роботу на підприємстві, зберегти колектив, відносини з каналами розподілу. Фірмі не залишається нічого іншого, як звергнутися до поширених програм цінових поступок. Встановлювані ціни мають покривати витрати, гарантувати хоча б просте відтворення..

У д р у г о м у випадку, коли завдання зводиться до максимізації поточного прибутку, фірма будь-що прагне вибрати таку ціну, яка б дала можливість отримати максимальний прибуток. Причому не в майбутній перспективі," а на короткому відтинку часу.

У третьому випадку, коли фірма прагне здобути лідерство за показниками якості, її підходи до роботи на ринку набувають

ґрунтовної значущості. А для цього потрібна серйозна підготовка до проведення науково-дослідницьких та дослідницько-конструкторських розробок, створення сучасного парку устаткування, впровадження нових технологій, залучення висококваліфікованих фахівців. Найвища якість створеного продукту дає підставу встановлювати високу ціну. І це виправдано. Фірма орієнтується на споживача серйозно і на тривалу перспективу. Стратегію маркетингової діяльності фірми щодо показників «ціна-якість» відображено на рис. . Фірма, яка займає провідне становище, найчастіше дотримується стратегії преміальних націнок, за якої висока ціна мотивована високим рівнем якості, «Стратегія пограбування» має місце, коли продукт низької якості пропонується споживачеві за високу ціну. При стратегії «низької ціннісної значущості» товар характеризується низькою якістю і низькою ціною. Запропоновані , варіанти залежать від намірів фірми, її товару, сегмента ринку,від багатьох інших причин.