Етикет ділового спілкування, Детальна інформація

с самого початку дотримуйте дружелюбного тону;

змусьте співрозмовника відразу ж відповісти вам «так»;

нехай велику частину часу говорить ваш співрозмовник;

нехай ваш співрозмовник вважає, що дана думка належить йому;

щиро намагайтеся дивитися на речі з погляду вашого співрозмовника;

відноситеся співчутливо до думок і бажань інших;

волайте до більш шляхетних мотивів;

драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефектно;

кидайте виклик, зачіпайте за живе;

Можна до усьому додати ще наступне:

Хто хоче успішно дискутувати, повинний спробувати якнайбільше довідатися про свого співрозмовника.

А.Д. Карнегі

[Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]

Великі розуми стародавності знали ціну етики спілкування і дотримували її щоб досягти найбільш ефективних результатів, так Ф. Честерфильд (1694-1733) говорив: «Ніколи не доводьте своєї думки голосно і з жаром, навіть якщо в душі ти переконаний у своїй правоті, - вислови його скромно і спокійно, тому що це єдиний спосіб переконати.» [Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 1995 р., с.302]

 СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ:

Венедиктова В.И., Ділова репутація: особистість, культура, етика, імідж ділової людини., М.,1996 р.

Давид Робинсон, Доможися від людей найкращого., М., 1994 р.

Шмидт Р., Мистецтво спілкування., М., 1992 р.

Курбатов В.И., Мистецтво керувати спілкуванням., Дон^-донові-Ростову-на-дону, 1997 р.

Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основи менеджменту., М., 1992 р.

Шейнов В.П., Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл., Мінськ, 1996 р.

Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р.

Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р.

Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 1995 р.

PAGE 1

PAGE 30 .

высокая

низкая

Низкая

Высокая