Етикет ділового спілкування, Детальна інформація
Етикет ділового спілкування
Проблема успішної взаємодії людей збільшується ще і наявністю більш складних і глибинних складових стилю ведення бесіди, таких, як:
схильність висловлюватися чи прямо натякати;
расспрашивание чи надання іншим ініціативи в наданні інформації про себе;
комфортний рівень формальності – простоти; припустимі жарти;
відношення до обміну скаргами;
чекання, що іншої піде нашому прикладу і т.д. [Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р., с.13-15]
ВИСНОВОК
Отже, щоб ваша бесіда була результативної незалежно від того, з ким ви розмовляєте необхідно: по-перше сподобатися співрозмовнику, для цього встановлені основні правила які сприяють досягненню даної мети:
Щиро цікавтеся іншими людьми.
Посміхніться.
Помнете, що ім'я людини – це самий сладостный для нього звук на будь-якій мові.
Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших говорити пр самих себе.
Говорите про те, що цікавить вашого співрозмовника.
Уселяйте співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро. [Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]
По-друге – уміти керувати процесом спілкування, впливаючи на людей не ображаючи їх і не викликаючи в них почуття образи. Для цього існують свої правила, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи їхній і не викликаючи в них почуття образи:
Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.
Указуйте на помилки інших не прямо, а побічно.
Спочатку поговорите про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.
Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати.
Давайте людям можливість врятувати свій престиж.
Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу.
Створюйте людям гарну репутацію, що вони будуть намагатися виправдати.
Прибігайте до заохочення. Створюйте враження, що помилка, що ви хочете бачити виправленої, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукуєте людей, здавалося їм неважким.
Домагайтеся, щоб люди були ради зробити, те що ви пропонуєте.
А.Д. Карнегі
[Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]
По-третє, вибравши мету вашої бесіди, намагайтеся схилити людей до вашої точки зору м'яко без тиску і не нав'язуючи виттю ідеологію. Якщо людина вважає вашу точку зору – своєї, він прагнути до досягнення вашої мети – як до своїй. Для цього треба знать, що:
єдиний спосіб одержати верх у суперечці – це ухилитися від нього;
виявляйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не говорите людині, що він не правий;
якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче;
схильність висловлюватися чи прямо натякати;
расспрашивание чи надання іншим ініціативи в наданні інформації про себе;
комфортний рівень формальності – простоти; припустимі жарти;
відношення до обміну скаргами;
чекання, що іншої піде нашому прикладу і т.д. [Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р., с.13-15]
ВИСНОВОК
Отже, щоб ваша бесіда була результативної незалежно від того, з ким ви розмовляєте необхідно: по-перше сподобатися співрозмовнику, для цього встановлені основні правила які сприяють досягненню даної мети:
Щиро цікавтеся іншими людьми.
Посміхніться.
Помнете, що ім'я людини – це самий сладостный для нього звук на будь-якій мові.
Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших говорити пр самих себе.
Говорите про те, що цікавить вашого співрозмовника.
Уселяйте співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро. [Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]
По-друге – уміти керувати процесом спілкування, впливаючи на людей не ображаючи їх і не викликаючи в них почуття образи. Для цього існують свої правила, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи їхній і не викликаючи в них почуття образи:
Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.
Указуйте на помилки інших не прямо, а побічно.
Спочатку поговорите про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.
Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати.
Давайте людям можливість врятувати свій престиж.
Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу.
Створюйте людям гарну репутацію, що вони будуть намагатися виправдати.
Прибігайте до заохочення. Створюйте враження, що помилка, що ви хочете бачити виправленої, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукуєте людей, здавалося їм неважким.
Домагайтеся, щоб люди були ради зробити, те що ви пропонуєте.
А.Д. Карнегі
[Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]
По-третє, вибравши мету вашої бесіди, намагайтеся схилити людей до вашої точки зору м'яко без тиску і не нав'язуючи виттю ідеологію. Якщо людина вважає вашу точку зору – своєї, він прагнути до досягнення вашої мети – як до своїй. Для цього треба знать, що:
єдиний спосіб одержати верх у суперечці – це ухилитися від нього;
виявляйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не говорите людині, що він не правий;
якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче;
The online video editor trusted by teams to make professional video in
minutes
© Referats, Inc · All rights reserved 2021