Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat, Детальна інформація

5

Всього 48 41



Організація управління конфліктами, перемінами і стресами.

Для розкриття цього розділу слід скласти Таблицю 13

Таблиця 13.

Управління конфліктами, перемінами та стресами

Види

Неорди –нарних ситуацій Приклади

Ситуацій Причини, нас-лідки фактори , що визнача-ють ситуацію Шляхи превентивних дій Способи

Розв’язання

або усунення

1 2 3 4 5

Особисті міжлюд-ські кон-флікти

Органі-заційні

1

Стресові

Спір про причини не-справності двигуна

Структурна зміна під-

2

розділу про- даж з пере-міщенням менеджерів по горизон-талі і верти-калі адміні-стративного управління

Рекламація клієнта на якість ре-монту гальм

Недостатня компетент-ність, амбіцій-ність, нечіт-кий розподіл обов’язків між

майстрами



Слабі об’єми продаж ство-

3

рює напругу в стосунках між менеджарами в очікуванні можливих змі-щень з посади

Відсутність стенду випро-бувань гальм

- Оснащення ком-п’ютерною діаг-ностикою