Поняття та сутність менеджменту, Детальна інформація

Види управлінського контролю.

Параметри ефективної системи контролю.

1. Контроль – це процес забезпечення досягнення цілей організації шляхом постійного спостереження за її діяльністю та усунення відхилень, які при цьому виникають

Модель процесу контролю /рис.7.1.(22)/

Етапи процесу контролю:

вимірювання реального виконання процесів, що здійснюються в організації

порівняння результатів реального виконання із зазделегіть встановленими стандартами

реакція на порівняння (корегуючі дії або зміна стандартів)

Аналіз моделі процесу контролю свідчить, що власне процесу контролю передує встановлення цілей і стандартів.

Стандарти – специфічні цілі, за допомогою яких оцінюється прогрес щодо їх досягнення. Вони визначаються в процесі реалізації функції планування.

1.В процесі вимірювання виникають 2 запитання:

Як вимірювати?

Що вимірювати?

4 основні джерела інформації для вимірювання:

а) особисті спотереження

б) статистичні звіти

в) усні звіти підлеглих

г) письмові звіти підлеглих

а) особисті спостереження – забезпечують первинну інформацію і дозволяють отримати уявлення про реальну діяльність без фільтрації інформації.

Недоліки:

на них значною мірою впливає чуттєве сприйняття

вимагають значних витрат часу

вони призводять до негативної реакції підлеглих, які розглядають особистий контроль менеджера як прояв недовіри до них

б) статистичні звіти – набувають все ширшого застосування в управлінському контролі внаслідок використання комп’ютерних технологій.

Переваги:

представлення в них інформації вже згрупованої, впорядкованої у вигляді розрахунків, таблиць, схем, рядів динаміки тощо.

Проте статистичні відомості завжди обмежені. Вони, як правило, характеризують лише окремі хоча і ключові сфери діяльності організації.

в) усні звіти – здобування інформації на нарадах, в особистих бесідах, телефонних розмовах

Переваги аналогічні особистим спостереженням, але при цьому:

виникає фільтрація інформації