Процес індивідуального спілкування, Детальна інформація

10.Почніть з не суперечливих питань тим самим позбудетесь блокади

11.Уникайте”поверхневих відповідей

12.Контролюйте свою мову говоріть (не голосно, не тихо, не швидко)

13.Якщокомпромісна пропозиція не очікувана для партнера дайте час на обдумування

14.Свою незгоду з іншою думкою виражайте конструктивно і аргументовано не принижуйте гідності партнера

3

Для ефективного ведення переговорів на думку американських вченихслід використовувати такі запитання:

Питання про наміри та погляди

Питання про факти

Навідні питання

Питання пояснення

Питання про згоду

Питання пов’язані з пошуком партнерів

Питання заяви

Запитання – думки

Методи ведення переговорів

1.Варіантний

Використовується при складних переговорах у наявності незгоди між партнерами.Менеджер повинен дати відповідь на такі запитання:

в чому заключається ідеальне вирішення проблеми

від яких аспектів ідеального рішення можна відмовитись

отриманий варіант вирішення проблеми з наслідками і труднощами

які аргументи необхідно вам щоб чітко реагувати на пропозицію партнера через неспівпадання інтересів

яке вимушене рішення можна прийняти на обмежений термін

які експерементальні пропозиції партнера слід відхилити і за допомогою яких аргументів

2.Метод інтеграції

Використовується в умовач, коли партнер підчодить до виріш проблеми із вузько відомих позицій

3.Метд збалансованості

Задопомогою даного методу рішення приймаються якщо партнери міняються ролями і дивляться на проблему очима партнера. При цьому менеджер мусить вияснити:

причину поведінки партнера

ступінь зрозумілості проблеми