Процес індивідуального спілкування, Детальна інформація

1.Спільні риси і відмінності у спілкуванні з індивідумом і аудиторією

2.Правила що забезпечують успіх спілкування

3.Ораторське мистецтво виступаючого

4.Техніка публічного виступу

Спілкування один на один виступає як діалог і характеризується певною інтенсивністю.Тут немає часу на роздуми,тому в процесі індивідуального спілкування можливі конфлікти,де обиджві сторони використовуючи засоби спілкування повинні намагатися знайти взаєморозцміння. Перевагою індивідуального спілкування є можливість зосередитись на ідеях партнера.Публічний виступ – це монолог.В процесі такого спілкування аргументація менеджера набирає диктату. Складність такого спілкування полягає в тому,що відсутній зворотній зв’язок. Спільні риси:

Відкритість до спілкування – для цього менеджер повинен вміти слухати себе і дотримувати якості відкритлості до спілкування.

Етика критики і самокритики: вона має три напрями “зверху”, “знизу”,”самокритики”.

Критика “зверху” немає перешкод,але врахуйте вік, стать,темперамент. Критика “знизу” має перешкоди і у керівництва формується негативне відношення до критикуючого. Сприйняття критики “ знизу” ступінь зрілості керівника. Критику слід розглядати,як могутній засіб впливу на людей, а саме: не принижуйте гідність людини,не доводьте до конфлікту,не переслідуйте за критику,не критикуйте в п’ятницю: за вихідні слухи просуперечку поширяться,кількість співчуваючих теж, і в понеділок людина приходить без бажання працювати краще,бажано критикувати перед обідом або в кінці робочого дня ( людина має час об’єктивно оцінити свою поведінку,зрозуміти аудиторію і допомогти).

Визначення і дотримання часу зустрічі .В понеділок проходить адаптація до наступного тижня,тому цей день кращий для перенесення зустрічі а не для проведення. В п’ятницю не починати нових справ.

Вміло використовувати владу і тип темпераменту.

У виступі підкреслити позитивні моменти колективу,або працівника після похвали лише слухати критику.

Враховуйте емоційний стан співбесідника і аудиторії.

2. Правила

Щиро цікавитися іншими людьми ( докладаючи зусиль ,часу і енергію для завоювання друзів)

Посміхайтесь. Існує формула ( настрій-ПП)

Пам’ятайте,що ім’я людини самий солодкий і важливий для неї звук.

Будьте хорошим слухачеим ( стимулюйте,заохочуйте інших піклуватись про себе ) явний скандаліст і критик пом’якшується в присутності терпеливого слухача і мовчить в період його гніву.

Як зацікавити людей?

Як завоювати симпатію людей? : 1. Завжди запевняйте своєму співбесіднику значимість його особистості. 2. Давайте іншим те,що хотілиби отримати від інших. 3. Вчитися в кожної людини.

Десять правил вміння слухати.

Перестаньте говорити.

Допомагайте співрозмовнику відкритися до спілкування.

Продемонструйте,що ви готові слухати.

Усуньте роздратовуючі моменти,не стукайте по столу,не перекладацте папери,не малюйте.

Співпереживайте співрозмовнику.

Будьте терпеливі: не економте час,не перебивайте,не крокуйте до дверей.

Стримуйте емоційний характер і роздратованість - надає словам емоційний зміст.

Не допускайте спорів і суперечок ( пермога в спорі це поразка).

Задавайте питання ,які стимулюють співрозмовника і свідчать про те,що ви його слухали.

Перестаньте говорити.Щоб слухати необхідні обидва вуха: перше спиймає зміст,друге чуттєво відображує його.