Процес індивідуального спілкування, Детальна інформація

хронологічний – за історичними датами або біографіями

проблемний виклад (інтелектуальний)

Виступ менеджера будується за допомогою таких правил:

риторичні питанняна які слухачі мовчки погоджуються

повторення не менше чотирьох раз

градація – це розташування слів в якомукожне наступне речення виразніше більш емоційне ніж попереднє

антитеза(протиставляння окремих слів з різним значенням,що забезпечує менеджеру об’єктивне судження, і схиляє слухача на певну точку зору

переконання слухачів (теза, доказ, демонстрація)

Публічний виступ передбачає такі етапи:

підготовка

безпосередньо виступ

очікуваний результат виступу

Підготовка включає:написання доповіді,,зовнішнє оформлення приміщення, зовнішній вигляд виступаючого і жести. У відповідності з вимогами менеджер готовить п’ять карток:

картка №1 як заволодіти увагою слухачів

картка №2 яким чином використовувати свою увгу в процесі виступу

картка № 3 і №4 як завоювати розум слухачів

картка № 5 результат виступу

Почати з картки № 3 сформулювати тему і основні положення які хочете донести до слухачів. Картка № 4 аргументація, цифри порівняння. Картка №5 сформулювати заключне звернення до аудиторії.Картка №1 яскравий виступ і картка №2 мета виступу і причини залучення слухачівдо прийнятих рішень. Доповідь прочитати перед виступом не менше шести раз.



Лекція 7

Комерційні переговори

Процес планування переговорів

Методиведення переговорів

Класифікація питань, які виникають в ході переговорів.

Підведення підсумків переговорів

1 За змістом комерційні переговори - це процес поетапного досягнення згоди між партнерами при наявності суперечливих інтересів. В менеджменті комерційні переговори розглядають як окремий вид ділового спілкування по формі і змісту. По формі вони подібні до індивідуальної бесіди,разом з тим вони проводяться між делегаціями партнерів, яким необхідно володіти навичками впливу на групу людей які мають свою чітку ціль.

Таким чином комерційні переговори є складовоя управлінської діяльності і служать налагодженню корпоративних зв’язків.Переговори це не просто розв’язання проблеми або прийняття рішень, а й знаходження різних умов які сприяють досягненню мети кожного

Процес планування переговорів ділять на три етапи, якірозглядаються на протязі пів року:

підготовка до переговорів

безпосереднє ведення переговорів