Процес індивідуального спілкування, Детальна інформація

Дев’ять правил дотримування яких дозволяє впливати на людей не викликаючи в них почуття образи:

Починайте з похвали і визнаннея гідності співбесідника.

Вкахзуйте на помилки не прямо ,а опосередковано.

Спочатку говоріть про власні помилки,а потім критикуйте співбесідника.

Задавайте співбесіднику питання замість наказів.

Давайте люджям можливість спасти свій престиж.

Не скупіться на похвалу,виражайте подяку за конкретний успіх.

Створюйте людям хорошу репутацію,яку вони будуть намагатися виправдати.

Заохочуйте,створюйте враження,що помилка,яку ви хочете бачити виправленою легко виправима.

Досягайте вхаєморозуміння,спонукайте лбдей до бажання працювати краще.

Ораторське мистецтво виступаючого забезпечено мовою, яка виконує три функції:

суб’єкту комунікації

риторика (зміст) повідомлень

об’єкту комунікації (отримувач)

Мова як відбитки пальців свідчить про два фактори:

ступінь самоствердження

впевненості в собі

Критерієм ефективності мови є певні вирази. Так фраза з 10-13 слів сприймається найкраще,з 18-25 задовільно, більше 25 слів не сприймається. Змістовне навантаження несуть не тільки слова, але і тональність, гучність, модуляція і темп вимови. Публічний виступ забезпечується такими елементами:

пояснення: передбачає чітке пояснення проблеми на базі теорії семантики

розуміння: обгрунтування причинно наслідкових зв’язків проблеми

інструментальний аспект:передбачає використання теорії соціально психологічних наук, щодо зменшення суперечок і стресів

Риторика вимагає побудови дослідів з трьох частин:

початок (вступ)

кульмінація

завершення

Логіка виступу забезпечується так званими логічними мостами, тобто переходу від одної думки до іншої за допомогою таких методів:

роздуми, від загально закономірних до часткових

зворотній, від часткових до загальних факторів

концентричний метод – вступ побудований навколо одного центру питань і ситуаційного підходу в менеджменті

ступеневий – це послідовне розкриття проблеми починаючи від більш простої до більш складної