Шесть способов располагать к себе людей

пекаря или изготовителя обойных гвоздей?

Вот другое письмо, написанное заведующим фрахтовой

конторой крупного железнодорожного узла слушателю наших курсов

мистеру Эдварду Вермилену. Каково было воздействие письма на

адресата?

Прочтите его, и тогда расскажу вам о нем.

"А. Зерегас сонс инкорпопейтед", 28 Фронт Стрит,

Бруклин, Нью-Йорк.

К сведению м-ра Эдварда Вермилена!

Наша разгрузочно-погрузочная станция испытывает

затруднения в работе в связи с тем, что наибольшая часть всех

грузов доставляется нам во второй половине дня. Это

обусловливает образование заторов, необходимость сверхурочных

работ, простой автотранстпорта и, в некоторых случаях, задержку

грузов. 10 ноября мы получили от вашей компании 510 мест,

доставленных на грузовой двор в 16 часов 20 минут.

Мы просим вашего содействия для преодоления затруднений,

возникающих из-за поздней доставки грузов. Можем ли мы просить

вас о том, чтобы дни отправки партий грузов, которые должны

быть доставлены грузополучателю к определенному сроку, вы

приложили усилия к тому, чтобы или заблаговременно произвести

погрузку, или доставить часть грузов в первой половине дня?

Преимущества для вас при такой постановке дела будут

заключаться в более быстрой разгрузке ваших грузовиков, а также

в гарантии того, что ваши грузы будут отправляться в день их

получения от вас.

Преданный вам Дж. Б..., зав.

Прочтя это письмо, м-р Вермилен, коммерческий директор

"А. Засегас сонс инкорпорейтед", послал его мне со следующим

комментарием: "Это письмо произвело эффект, противоположный