Шесть способов располагать к себе людей

Возьмем, например, случай с мистером Дж. К. Буттоном,

рассказанный им самим на одном из занятий наших курсов.

Однажды он купил костюм в универсальном магазине, находящемся в

торговом центре Нью-Йорка. Вскоре, однако, покупка

разочаровала его, краска слезала с пиджака и пачкала воротник

рубашки.

Взяв костюм, он отправился в магазин, к продавцу, у

которого покупал костюм и рассказал ему, в чем дело. Я говорю

"рассказал". Простите, это явное преувеличение. Он только

пытался рассказать. Но не смог. Его оборвали. "Мы продаем

тысячи таких костюмов, - заявил продавец, - и это первый случай

претензии за все время". Это были только его слова. Его тон

говорил значительно больше. В его вызывающем тоне явно было

слышно: "Врешь ты все. Думаешь от нас чего-нибудь добиться?

Как бы не так! Я тебе покажу от ворот поворот".

В самый разгар спора подошел второй продавец. "Все темные

костюмы вначале немного красятся, - сказал он, - этому ничем не

поможешь. Дело не в костюме и не в цене. Просто краска

такая".

К этому времени я уже накалился до кипящего состояния, -

заметил мистер Буттон, продолжая свой рассказ. - первый продавец

оскорбил чувство моего достоинства. Второй намекнул, что я

купил второсортную вещь. Я окончательно вскипел и готов был

бросить им костюм и послать их к чертям, когда неожиданно

подошел заведующий отделом. Он знал свое дело. Он совершенно

изменил мое настроение, превратив рассерженого человека в

удовлетвореннго покупателя. Как он это сделал? Тремя

поступками:

Во-первых, он выслушал мою историю от начала до конца, не

из "комиссии".