Шесть способов располагать к себе людей

столь же прискорбно. Поверьте, для меня было более важно

услышать от вас об этом, чем для вас - рассказать мне".

Менее всего на свете ожидал он услышать от меня подобные

слова. Думаю, он был даже немного разочарован таким поворотом

дела, потому что он приехал в Чикаго сказать мне парочку

крепких слов, а вместо того, чтобы сцепиться с ним, я говорю

ему спасибо. Я заверил его, что мы непременно вычеркнем эти

злосчстные пятнадцать долларов из наших бухгалтерских книг и

забудем о них, поскольку мы прекрасно отдаем себе отчет, что

наши клерки, следящие за тысячами отчетов и счетов, скорее

могут ошибиться, чем такой рачительный человек, как он,

следящий к тому же за одним только счетом. Я сказал ему также,

что очень и очень хорошо понимаю его состояние, и если бы сам

был на его месте, наверняка чувствовал бы себя точно также.

Выразив искреннее сожаление о том, что он не будет впредь

пользоваться нашими услугами, я взял на себя смелость

порекомендовать ему несколько других фирм, поставляющих

шерстяные ткани заказчикам.

Во время его прежних приездов в Чикаго мы обычно

завтракали вместе, поэтому я и в этот раз пригласил его с собой

на ленч. Он несколько принужденно принял приглашение, однако,

когда мы вернулись в контору, он сделал у нас заказ, более

крупный, нежели когда-либо раньше. Вернувшись домой в более

смягченном расположении духа и желая быть с нами столь же

безукоризненно честным, как и мы с ним, он пересмотрел свои

счета и, обнаружив затерявшийся счет на пятнадцать долларов,

выслал нам чек на эту сумму вместе со своими извинениями.

Позднее, когда его жена подарила ему сына, он дал ему

второе имя Детмер и оставался другом и клиентом нашей фирмы до

самой своей смерти, последовавшей двадцать два года спустя".