Шесть способов располагать к себе людей

Несомненно, этот джентельмен смотрел на себя как на

некоторого рыцаря, возложившего на себя крест священной войны в

защиту общественных прав против бессовестной эксплуатации. Но

в сущности, он стремился только получить ощущение собственой

значительности. Он получал его, демонстрируя свое возмущение и

протест.

Но как только представитель компании дал ему почувствовать

себя важным и значительным, его воображаемые горести рассеялись

как дым.

Однажды утром, несколько лет назад, разгневанный клиент

бушевал в оффисе Дж. Ф. Детмера, основателя шерстяной компании

Детмера, ставшей впоследствии крупнейшим в мире поставщиком

шерстяных тканей в швейную промышленность.

"Этот человек был должен нам пятнадцать долларов, -

рассказывал мне мистер Детмер. - клиент отрицал это, но мы знали

что он ошибается. После получения многочисленных писем из

нашего кредитного отдела, он упаковал свой дорожный саквояж,

приехал в Чикаго и ворвался в мой кабинет, чтобы сообщить мне,

что он не только не станет оплачивать счет, но и никогда в

жизни больше не закажет ни на доллар товара у шерстяной

компании Детмера.

Я терпеливо выслушал все, что он хотел сказать, испытывая

при этом огромное желание прервать его, однако, не делал этого,

т. к. понимал, что только усугублю конфликт. Я дал ему

возможность высказаться до конца и, когда он, наконец остыл и

стал способен что-либо воспринимать, спокойно сказал: "Хочу

поблагодарить вас за то, что вы приехали в Чикаго и рассказали

мне об этом. Вы оказали мне величайшую услугу, ибо если наш

кредитный отдел причинил неприятности вам, он может также

причинить их другим нашим хорошим заказчикам. А это было бы